Politiche su Uguaglianza, Rispetto, Comportamento e Reclami

Politica su Uguaglianza e Rispetto

Siamo impegnati a trattare tutti i pazienti in modo cortese, coerente e professionale.

Vogliamo instaurare un rapporto equo e rispettoso, offrendo un servizio di qualità a tutti, in un ambiente libero da discriminazioni o molestie. Ogni persona che entra nel nostro studio deve sentirsi accettata, protetta e rispettata, indipendentemente da età, genere, origine, credo o condizione personale.

Politica sul Comportamento

Adottiamo una politica di tolleranza zero verso comportamenti abusivi o aggressivi rivolti al nostro personale.

Il nostro obiettivo è offrire un servizio efficiente e professionale, in un clima positivo e accogliente. Chiediamo collaborazione da parte dei pazienti e un atteggiamento rispettoso nei confronti del nostro staff.

Dignità e rispetto sono fondamentali. Qualsiasi comportamento verbale o fisico aggressivo o minaccioso comporterà l’immediato allontanamento dai locali e, in casi gravi o reiterati, la rimozione dalla lista dei pazienti.

Esempi di comportamento inaccettabile:

• Linguaggio offensivo o minaccioso
  
  

• Gesti aggressivi
  
  

• Tono di voce eccessivamente alto
  
  

• Danneggiamento di beni o furto
  
  

Politica sui Reclami

Sappiamo che potremmo non sempre soddisfare le aspettative. Per questo accogliamo con serietà ogni reclamo, suggerimento o osservazione.

Il nostro impegno è quello di ascoltare, chiarire e risolvere ogni situazione il prima possibile, sempre nel rispetto della persona e della riservatezza.

Ogni reclamo sarà gestito con cura da medici, infermieri o personale amministrativo, e ci aiuterà a migliorare costantemente i nostri servizi.

Procedura di Reclamo

Se hai un problema, ti invitiamo a parlarne subito con il nostro personale alla reception. Faranno il possibile per aiutarti direttamente. Se necessario, potrai chiedere di parlare con il Responsabile dello Studio.

Il nostro impegno

Prendiamo sul serio ogni segnalazione, perché ci aiuta a crescere. Il nostro obiettivo è fornire un’esperienza sanitaria di qualità, in un ambiente sereno, umano e attento alla persona.